配送 · 付款 · 退換貨

出貨時程

文創結緣品下單後 1-3 個工作日內出貨。實際出貨日會在訂單確認 Email 中標明。

配送地區

本站目前配送台灣本島與離島(澎湖、金門、馬祖)。離島地區因航運 排程,送達時間較本島多 2-5 個工作日。海外配送暫不開放,有需求 請來信客服評估。

運費標準

台灣本島單筆滿一定金額免運,未達門檻收取宅配運費。離島地區運費 另計。實際運費以結帳頁顯示金額為準(系統會依目的地、商品重量 自動計算)。

取貨方式

目前提供以下取貨方式:

• 宅配到府:黑貓宅配,工作日 09:00–18:00 配送
• 超商取貨:7-ELEVEN / 全家便利商店,商品送達門市後 7 天內取貨

收件注意

請務必填寫收件人姓名、可聯繫的手機與地址。物流派送遇收件人不在, 黑貓會留訊息並安排第二次配送;若仍未取件,商品退回站方,需另 支付重新派送的運費。

接受的付款方式

保必保庇整合台灣常用支付,結帳時可任選一種:

• 信用卡(VISA / MasterCard / JCB)
• LINE Pay
• 街口支付
• 全支付 PXPay
• Apple Pay(支援 Safari 與相容裝置)

金流安全

所有付款交易由 paygate.tw 第三方金流處理,符合 PCI-DSS 規範。 站方不會儲存信用卡完整卡號或 CVC。付款頁有 HTTPS 鎖頭符號, 請確認網域為 paygate.tw 後再輸入卡號。

結帳異常

偶有銀行端風控、3D 驗證簡訊未送達、跳轉超時等狀況。如果結帳 中斷但卡片有授權扣款,請保留訂單編號與當下時間,聯繫客服協助 核對 — 多數情況授權會在 1-3 個工作日自動釋出。

發票

電子發票將於訂單付款完成後開立,寄送至下單時填寫的 Email。 如需開立公司戶統一編號發票,請於下單時備註欄填寫公司名稱與 統編。發票寄送異常請主動聯繫客服。

7 日鑑賞期

依消費者保護法,商品到貨後享有 7 天鑑賞期(非試用期)。 鑑賞期內若不滿意,可申請退貨。請保持商品、贈品、包裝、 附件、出貨單完整;商品經拆封使用、標籤拆除或造成毀損, 將影響退貨權益。

不適用 7 日鑑賞期的品項

以下品項依消保法或商品性質,不適用無條件退貨:

• 客製化商品(姓名、生辰、特定刻字等)
• 已拆封之食品、香品、貼身用品
• 特定優惠或活動限定商品(下單頁會明確標示)

申請流程

1. 於收到商品起 7 日內,從會員中心找到該訂單,點選「申請退貨」
2. 填寫退貨原因 · 客服將於 1-2 個工作日內聯繫確認
3. 客服安排物流回收(黑貓逆物流)
4. 商品送回站方並通過驗收後,進入退款流程

退款時程

商品驗收完成後,退款依原付款方式回到您的帳戶:

• 信用卡:7-14 個工作日內由發卡行入帳(部分銀行較久)
• 電子支付(LINE Pay / 街口 / PXPay):3-5 個工作日
• Apple Pay:7-14 個工作日(實際依綁定卡的發卡行)

瑕疵或寄錯商品

若您收到商品有瑕疵、寄錯品項、配件短少,請於收件 7 日內聯繫 客服並附上開箱照片。我們會優先補寄或全額退款,逆物流費用由 站方負擔。

Cookie 與本機儲存

為了讓你正常登入、保持結緣袋內容,本站使用必要的 cookie 與瀏覽器 本機儲存(會員登入狀態、LINE 登入、購物車)。這些是網站運作所需, 關閉可能導致無法登入或結帳。

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